Chính sách bảo hành

Chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng không chỉ trong quá trình triển khai công trình mà còn trong suốt thời gian sử dụng thông qua quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp.

1. Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các công trình và hạng mục được Thịnh Việt Interior trực tiếp ký hợp đồng, cung cấp và thi công, bao gồm:

• Thi công hoàn thiện nội thất.
• Sản xuất và lắp đặt đồ nội thất.
• Hệ thống tủ bếp, tủ quần áo, tủ trang trí, kệ và các sản phẩm nội thất đặt theo thiết kế.
• Các hạng mục trần, vách, sàn, sơn và hoàn thiện bề mặt thuộc phạm vi hợp đồng.
• Hệ thống phụ kiện nội thất do Thịnh Việt cung cấp.
• Các hạng mục kỹ thuật khác được thể hiện cụ thể trong hợp đồng thi công.

Phạm vi bảo hành của từng công trình được xác định dựa trên hợp đồng, biên bản nghiệm thu, bàn giao và các thỏa thuận giữa Thịnh Việt Interior với khách hàng.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày hai bên ký biên bản nghiệm thu và bàn giao công trình.

Tùy từng loại vật liệu, sản phẩm, phụ kiện và hạng mục thi công, thời gian bảo hành có thể khác nhau. Thời hạn cụ thể sẽ được thể hiện trong hợp đồng hoặc hồ sơ bàn giao công trình.

Đối với các thiết bị và phụ kiện của bên thứ ba như bản lề, ray trượt, thiết bị bếp, thiết bị điện, thiết bị vệ sinh hoặc các sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất, thời gian và điều kiện bảo hành sẽ được áp dụng theo quy định của thương hiệu tương ứng.

3. Các trường hợp được bảo hành

Thịnh Việt Interior thực hiện bảo hành miễn phí đối với các lỗi phát sinh do quá trình sản xuất, lắp đặt hoặc thi công thuộc trách nhiệm của công ty, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Sản phẩm nội thất bị bung, hở hoặc sai lệch liên kết do lỗi kỹ thuật thi công.
• Bản lề, ray trượt hoặc phụ kiện do Thịnh Việt cung cấp gặp lỗi trong thời hạn bảo hành.
• Cánh tủ, ngăn kéo hoặc các bộ phận nội thất bị lệch do lỗi lắp đặt.
• Bong tróc, nứt hoặc lỗi hoàn thiện bề mặt được xác định phát sinh từ quá trình thi công.
• Các lỗi kỹ thuật khác được xác định thuộc trách nhiệm của Thịnh Việt Interior.

Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra thực tế để xác định nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Thịnh Việt Interior có quyền từ chối bảo hành miễn phí đối với những trường hợp sau:

• Công trình hoặc sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng công năng hoặc hướng dẫn.
• Hư hỏng do va đập mạnh, tác động ngoại lực, vận chuyển hoặc tự ý tháo lắp sản phẩm.
• Khách hàng hoặc đơn vị khác tự ý sửa chữa, cải tạo hoặc thay đổi kết cấu của hạng mục đã bàn giao.
• Hư hỏng do môi trường sử dụng không phù hợp như ngập nước, thấm nước kéo dài, độ ẩm quá cao hoặc tiếp xúc trực tiếp với nguồn nhiệt.
• Các hiện tượng hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Hư hỏng do côn trùng, mối mọt trong trường hợp nguyên nhân xuất phát từ môi trường công trình hoặc không thuộc phạm vi xử lý của hợp đồng.
• Sự cố phát sinh do hệ thống điện, cấp thoát nước, kết cấu xây dựng hoặc các hạng mục do đơn vị khác thực hiện.
• Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt hoặc sự cố ngoài khả năng kiểm soát của công ty.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, Thịnh Việt Interior vẫn có thể hỗ trợ khách hàng kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế với chi phí hợp lý tùy theo tình trạng thực tế.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi phát hiện vấn đề cần bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ với Thịnh Việt Interior và cung cấp các thông tin cần thiết như:

• Họ tên khách hàng.
• Địa chỉ công trình.
• Số điện thoại liên hệ.
• Hạng mục cần kiểm tra.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng thực tế nếu có.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Thịnh Việt Interior sẽ thực hiện quy trình:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin bảo hành từ khách hàng.

Bước 2: Kiểm tra hồ sơ và xác định hạng mục còn trong thời hạn bảo hành.

Bước 3: Trao đổi sơ bộ với khách hàng và lên lịch kiểm tra thực tế khi cần thiết.

Bước 4: Kỹ thuật viên kiểm tra, xác định nguyên nhân và phương án xử lý.

Bước 5: Tiến hành sửa chữa, điều chỉnh hoặc thay thế theo chính sách bảo hành.

Bước 6: Kiểm tra và xác nhận hoàn tất bảo hành cùng khách hàng.

6. Thời gian xử lý bảo hành

Thịnh Việt Interior luôn cố gắng tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Thời gian thực hiện bảo hành có thể phụ thuộc vào:

• Mức độ và tính chất của sự cố.
• Điều kiện thực tế tại công trình.
• Thời gian sản xuất linh kiện hoặc sản phẩm thay thế.
• Thời gian cung ứng vật tư và phụ kiện từ nhà sản xuất.

Đối với những trường hợp cần đặt lại vật liệu hoặc phụ kiện đặc thù, bộ phận phụ trách sẽ thông báo thời gian dự kiến cho khách hàng trước khi tiến hành xử lý.

7. Bảo trì sau thời gian bảo hành

Sau khi hết thời hạn bảo hành, Thịnh Việt Interior vẫn tiếp tục hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng công trình.

Khách hàng có thể yêu cầu các dịch vụ:

• Kiểm tra và bảo trì nội thất định kỳ.
• Điều chỉnh bản lề, ray trượt và phụ kiện.
• Sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận bị hư hỏng.
• Cải tạo, nâng cấp hoặc bổ sung nội thất.
• Thay đổi công năng theo nhu cầu sử dụng mới.

Chi phí bảo trì hoặc sửa chữa ngoài thời hạn bảo hành sẽ được báo giá dựa trên tình trạng thực tế và khối lượng công việc.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Để công trình duy trì chất lượng và tuổi thọ lâu dài, khách hàng nên:

• Sử dụng sản phẩm đúng công năng.
• Tránh để đồ nội thất tiếp xúc trực tiếp với nước hoặc môi trường có độ ẩm cao trong thời gian dài.
• Không tự ý tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Vệ sinh bằng các sản phẩm phù hợp với từng loại vật liệu.
• Thông báo sớm cho Thịnh Việt Interior khi phát hiện dấu hiệu bất thường để có phương án kiểm tra và xử lý kịp thời.

9. Cam kết của Thịnh Việt Interior

Với định hướng lấy chất lượng công trình và sự hài lòng của khách hàng làm nền tảng phát triển lâu dài, Công ty TNHH Kiến Trúc Nội Thất Thịnh Việt cam kết:

• Thi công đúng vật liệu, quy cách và tiêu chuẩn đã thống nhất.
• Thực hiện nghiệm thu rõ ràng trước khi bàn giao.
• Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu bảo hành của khách hàng một cách nghiêm túc.
• Xác định nguyên nhân khách quan, minh bạch và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
• Đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng công trình.

Thịnh Việt Interior – Không chỉ hoàn thiện một công trình, chúng tôi hướng đến việc xây dựng sự an tâm và giá trị sử dụng bền vững cho mỗi không gian sống.